1) Quem somos
Somos a Fibonaveia (“nós” ou “controlador”). Esta política descreve como tratamos dados pessoais segundo a LGPD (Lei 13.709/2018) e normas aplicáveis, incluindo requisitos da Meta WhatsApp Business Platform.
2) Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa.
- Dados transacionais: histórico de conversas, solicitações de suporte, preferências e registros de atendimento.
- Dados técnicos: IP, identificadores de dispositivo, cookies, páginas acessadas, data/hora, origem de tráfego.
- WhatsApp (API Oficial): conteúdo das mensagens, anexos enviados por você, metadados (horário, status de entrega/leitura) e identificadores fornecidos pela Meta.
Não coletamos dados sensíveis de forma intencional. Se você enviar informações sensíveis espontaneamente, trataremos com segurança e apenas para a finalidade necessária.
3) Finalidades e bases legais
- Atendimento e suporte via site/WhatsApp: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD).
- Comunicações operacionais e marketing (opt-in): consentimento (art. 7º, I) e/ou legítimo interesse (art. 7º, IX), com possibilidade de opt-out a qualquer momento.
- Melhoria de serviços, segurança e prevenção a fraudes: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento legal/regulatório.
- Cumprimento de obrigações legais: art. 7º, II.
4) WhatsApp Business Platform (API Oficial)
Ao se comunicar conosco pelo WhatsApp conectado via API Oficial da Meta, seus dados e mensagens podem ser processados pela Meta Platforms e provedores necessários para entrega e operação do serviço (p. ex., provedores de hospedagem, CRM, plataformas de atendimento como Chatwoot e automações como n8n).
- Usamos modelos de mensagem (HSM) e mensagens de sessão conforme as Políticas Comerciais e de Negócios da Meta.
- Poderemos utilizar webhooks e integrações para registrar conversas, status e eventos (entregue/lido) em nossos sistemas.
- Conteúdos ilegais ou que infrinjam políticas poderão ser bloqueados ou removidos.
Para saber mais sobre como a Meta trata dados, consulte as políticas disponibilizadas pela própria Meta/WhatsApp.
5) Compartilhamento de dados
- Fornecedores e parceiros: hospedagem, e-mail, análise, CRM/atendimento e automação (ex.: Chatwoot, n8n, provedores de nuvem), apenas no necessário para a prestação dos serviços.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para resguardar direitos.
- Transferências internacionais: podem ocorrer conforme localização de data centers de nossos provedores, observando salvaguardas adequadas.
6) Retenção e segurança
- Retenção: mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades indicadas e por prazos legais (ex.: obrigações fiscais/contratuais).
- Segurança: adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia em trânsito, controles de acesso, logging e revisão periódica).
7) Seus direitos (LGPD)
Você pode exercer, a qualquer momento:
- Confirmação e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade (quando aplicável);
- Informação sobre compartilhamentos e consentimentos;
- Revogação do consentimento e oposição ao tratamento, nos termos da lei.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@fibonaveia.site ou pelo WhatsApp +55 91 99281-3181.
8) Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies/identificadores para funcionalidades essenciais, métricas e melhoria de experiência. Você pode ajustar preferências no navegador. Bloquear certos cookies pode afetar recursos do site.
9) Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores. Se tivermos conhecimento de tratamento indevido, adotaremos medidas para remover os dados.